الشروط والأحكام
في Sequential Health ، نحن لا نقدم خدمة غذائية فقط، بل تجربة تقوم على الجودة، والالتزام، والتنظيم، والاهتمام بأدق التفاصيل.
ولأن الوضوح والاحترام هما أساس أي تجربة ناجحة، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام عملية الاشتراك والدفع:
١. التسجيل والدفع (Commitment is Elegance)
- يتم تأكيد وحجز الاشتراك بعد سداد المبلغ كاملًا.
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع نهائيًا من لحظة إتمام عملية الدفع، سواء بدأ الاشتراك أم لم يبدأ.
- لا يحق للمشترك المطالبة باسترجاع المبلغ في حال العدول عن الاشتراك، أو تغيير الرأي، أو عدم القدرة على الالتزام، أو السفر، أو المرض، أو الوفاة، أو الحرب، أو الكوارث، أو الأوبئة، أو القرارات الرسمية، أو غيرها من الظروف الطارئة والقاهرة، وذلك مع مراعاة القوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين.
- في حال وقوع ظروف قاهرة تؤثر في قدرة Sequential Health على تقديم الخدمة، يحق للإدارة تعليق الاشتراك وتمديد مدته بعد زوال الظرف، دون استرجاع نقدي، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
- يمكن، بعد موافقة الإدارة، تحويل الاشتراك إلى شخص آخر مقابل رسوم قدرها ٥ دنانير بحرينية.
- يمكن تأجيل تاريخ بدء الاشتراك إلى موعد لاحق، بشرط تقديم الطلب قبل بدء الاشتراك، ويخضع ذلك لتوفر المواعيد وموافقة الإدارة.
- لا يترتب على تحويل الاشتراك أو تأجيله أي حق في استرجاع المبلغ المدفوع.
٢. مواعيد التوصيل والاستلام (Time is Luxury)
- تكون فترة التوصيل يوميًا من الساعة ٣:٠٠ مساءً حتى الساعة ٩:٣٠ مساءً.
- تكون الوجبات التي يتم توصيلها مخصصة لليوم التالي، وذلك لضمان الجاهزية والتنظيم والمحافظة على جودة الخدمة.
- لا يمكن تحديد ساعة ثابتة لوصول الطلب، إذ يعتمد وقت التوصيل على مسار السائق، وترتيب المناطق، وحالة الطرق، والازدحام المروري.
- قد يحدث تأخير بسيط في بعض الأيام بسبب طبيعة المنيو ووقت التحضير، أو نتيجة ظروف الطرق والتوصيل الخارجة عن الإرادة.
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم التواصل، ووجود شخص متاح لاستلام الطلب خلال فترة التوصيل.
- يتواصل السائق مع المشترك عند الوصول، وفي حال عدم الرد أو تعذر الاستلام، لا تضمن Sequential Health إمكانية إعادة التوصيل في اليوم نفسه.
- لا يتم تعويض الوجبات التي تعذر تسليمها بسبب عدم الرد، أو وجود خطأ في العنوان، أو عدم وجود شخص للاستلام، أو لأي سبب آخر يعود إلى المشترك.
- بعد تسليم الوجبات، تقع على المشترك مسؤولية حفظها بالطريقة الصحيحة والالتزام بتاريخ ووقت استهلاكها.
٣. الإجازات الرسمية (Planned with Care)
- يحق لـ Sequential Health تعليق خدمة التوصيل خلال أيام الأعياد، أو الإجازات الرسمية، أو أيام الإجازة التي تحددها الإدارة.
- يتم إخطار المشترك بالإجازة قبل موعدها بمدة لا تقل عن يومين، من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى Sequential Health.
- تعوض جميع أيام التوصيل التي تم تعليقها من قبل Sequential Health بتمديد مدة الاشتراك بعدد الأيام نفسها.
- يكون التعويض بتمديد مدة الاشتراك فقط، ولا يحق للمشترك المطالبة باسترجاع قيمة الأيام نقديًا، أو تحويلها إلى رصيد أو خصم.
- لا تحتسب هذه الأيام من ضمن أيام التجميد المجانية الخاصة بالمشترك.
٤. الطلبات الخاصة والحساسية (Personalized with Balance)
- يجب الإفصاح عن جميع أنواع الحساسية الغذائية، والحالات الصحية، والمكونات غير المناسبة قبل بدء الاشتراك.
- يمكن طلب استبدال المأكولات البحرية، واللحوم الباردة، وبعض أنواع الفواكه والخضروات، والمكونات المسببة للحساسية فقط، وفق الخيارات المتاحة لدى Sequential Health
- تخضع جميع طلبات الاستبدال لتوفر البدائل وإمكانية تطبيقها ضمن المنيو.
- لا يمكن تغيير طريقة التتبيل أو التبهير أو الطهي، لأنها جزء من هوية المطبخ والمعايير المعتمدة لدينا.
- يتحمل المشترك مسؤولية تقديم معلومات صحية وغذائية صحيحة وكاملة عند التسجيل، وإبلاغ الفريق فور حدوث أي تغيير عليها.
٥. السعرات والبروتين والإضافات
- تتوفر البكجات الأساسية وفق مستويات السعرات المعتمدة لدى Sequential Health ، وبحد أقصى ١٨٠٠ سعرة حرارية ضمن البكجات الاعتيادية.
- تتوفر خيارات وزن البروتين بكمية ١٢٠ غرامًا، أو ١٥٠ غرامًا، أو ١٨٠ غرامًا، بحسب البكج والاحتياج الغذائي.
- في حال طلب رفع السعرات إلى ٢٣٠٠ سعرة حرارية أو زيادة كمية البروتين، تطبق رسوم إضافية قدرها ٤٠ دينارًا بحرينيًا.
- تطبق رسوم إضافية عند طلب إضافة وجبة، أو سلطة، أو سناك، أو أي مكون إضافي، بحسب نوع التعديل ومدته.
- لا يمكن التحويل بين البكجات بعد تأكيد الاشتراك والدفع.
- لا تعد الخدمة بديلًا عن الاستشارة الطبية، ويتحمل المشترك مسؤولية مراجعة الطبيب أو اختصاصي التغذية في حال وجود حالة صحية تتطلب نظامًا علاجيًا خاصًا.
٦. سياسة التجميد (Flexibility with Order)
- يحق للمشترك تجميد اشتراكه لمدة إجمالية لا تتجاوز ٦ أيام توصيل، سواء كانت متفرقة أو متتالية، خلال مدة الاشتراك.
- للاستفادة من التجميد المجاني، يجب تقديم الطلب قبل الموعد المطلوب بمدة لا تقل عن يومين.
- تستقبل طلبات التجميد خلال ساعات العمل الرسمية، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى الساعة ٦:٠٠ مساءً.
- لا تعتمد طلبات التجميد المتأخرة، ولا يتم تعويض الوجبات التي تم البدء في تجهيزها أو إدراجها ضمن خطة التحضير والتوصيل.
- تضاف الأيام المجمدة المستحقة إلى نهاية الاشتراك، ويبدأ تعويضها خلال الأسبوع التالي لانتهاء المدة الأصلية للاشتراك.
- عند تجاوز الأيام المجانية، تطبق رسوم قدرها ١٠ دنانير بحرينية لتفعيل خدمة التجميد الإضافي وتعويض الأيام المستحقة بعد نهاية الاشتراك.
- لا يمكن استبدال أيام التجميد بمبلغ نقدي أو استخدامها كخصم على اشتراك آخر.
٧. الإلغاء والتحويل بين البكجات
- لا يمكن إلغاء الاشتراك أو استرجاع قيمته بعد إتمام عملية الدفع، سواء قبل بدء الاشتراك أو بعده.
- لا يمكن استبدال الأيام غير المستخدمة بمبلغ نقدي أو رصيد، ولا يمكن نقلها إلى اشتراك آخر إلا في الحالات التي توافق عليها الإدارة.
- لا يمكن التحويل بين البكجات بعد تأكيد الاشتراك والدفع.
- يخضع تحويل الاشتراك إلى شخص آخر لموافقة الإدارة ودفع رسوم التحويل، كما يلتزم الشخص الجديد بالمدة والشروط المتبقية من الاشتراك الأصلي.
٨. الجودة والأسعار (Value Beyond Price)
- الجودة ليست خيارًا لدينا، بل هي جزء أساسي من هوية Sequential Health
- تعكس الأسعار جودة المكونات، والتحضير، والتغليف، والتوصيل، والخدمة المقدمة للمشترك.
- الأسعار ثابتة وفق البكجات المعلنة، ولا تمنح خصومات أو استثناءات فردية خارج العروض الرسمية التي تعلن عنها Sequential Health.
- قد يتم تعديل المنيو أو استبدال أحد المكونات عند عدم توفره أو عند وجود أسباب تشغيلية، على أن يتم توفير بديل مناسب قدر الإمكان.
٩. الملاحظات والشكاوى (Grace in Words)
- نرحب بكل ملاحظة أو شكوى تقدم بذوق وهدوء، ونتعامل معها باهتمام ومهنية.
- يجب إرسال الملاحظة المتعلقة بأي وجبة في يوم استلامها، مع إرفاق صورة واضحة للوجبة والملصق الموجود على البكج، حتى يتمكن الفريق من مراجعتها.
- تخضع طلبات التعويض للتقييم والتحقق من قبل الإدارة، ولا يعد تقديم الشكوى استحقاقًا تلقائيًا للتعويض.
- في حال ثبوت وجود خطأ من Sequential Health ، تحدد الإدارة طريقة التعويض المناسبة بحسب طبيعة الحالة.
١٠. احترام الفريق (Behind Every Luxury, There is a Team)
- كل فرد من فريقنا جزء من هوية وتجربة Sequential Health ، ويستحق التعامل معه باحترام وتقدير.
- لن يتم قبول أي إساءة لفظية، أو تهديد، أو تجريح، أو صراخ، أو تعامل غير لائق مع أي فرد من أفراد الفريق أو السائقين.
- تحتفظ الإدارة بحق إيقاف التواصل أو إنهاء تقديم الخدمة عند تكرار الإساءة أو صدور تصرف جسيم، مع اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
- تتم معالجة جميع الملاحظات بمهنية وهدوء، حفاظًا على حقوق المشترك وكرامة الفريق.
١١. الموافقة على الشروط والأحكام
- يعد إتمام عملية الدفع إقرارًا من المشترك بأنه قرأ جميع الشروط والأحكام، وفهمها، ووافق عليها بالكامل دون تحفظ.
- تقع على المشترك مسؤولية الاطلاع على السياسة قبل الدفع، ولا يعفيه عدم قراءتها من الالتزام بها.
- تحتفظ Sequential Health بحق تحديث الشروط والأحكام عند الحاجة، على أن تطبق التعديلات الجديدة على الاشتراكات اللاحقة، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب القانون.
🤍 رسالتنا
لسنا مجرد مشروع، بل أسلوب حياة.
وكل تجربة تحمل اسم Sequential Health تستحق أن تقدم بأعلى درجات الجودة، والاحترام، والتنظيم، والاهتمام بالتفاصيل — لك ولنا.